“高德”等31款App侵权被通报 记者实测整改成效
在工信部通报的这份名单中,南都记者看出,全民小说、漫画人极速版、闲鱼、高德地图等10款APP存在“开屏弹窗乱跳转,误导用户”的情况。3月11日,记者实测发现,漫画人极速版、闲鱼、高德地图在通报后有所改进,其中闲鱼app,仅有三秒的开屏广告,广告内容为闲鱼APP“龙抬头”日设置的活动广告,并且点击右上角跳过广告即可关闭。
记者观察到,闲鱼APP“乱跳广告”的现象在其APP内没再次出现,但实测过程中,记者点开豆瓣APP,摇晃了一下手机,屏幕则立刻跳转到了闲鱼app的活动界面上。不过相比于轻轻一碰就跳转,豆瓣的广告页需要有一定的晃动范围才会引发跳转。
从目前实测的结果来看,高德APP相较之下整改效果较好。记者打开APP时只有高德地图的开屏界面,它不仅取消了其他第三方应用的开屏广告,并且开屏页占用时间也十分短暂,进入应用界面的速度较快,记者甚至都来不及截屏。
名为“小梁同学”的网友,在自己的社交平台发布了一条使用“下厨房”APP的视频。通过视频记者看出,这个被工信部通报的软件,频密的广告对用户很不友好,经过联系,南都记者正常采访到了“小梁同学”。小梁和记者说,它作为美食菜谱类app常在家庭中被使用,其受众应当是中老年人居多,按理来说应该尽可能简洁便利。小梁坦言,“下厨房跳转太夸张了,我妈妈的手机直接被它弄傻了,不过对于IOS系统而言似乎只有大力摇才会跳转,但是妈妈的手机动都没动就一直跳转,就跳到广告那出不来,好不容易退出来点进去又直接跳到广告,很恼火。”vivo应用商店的评论区也涌现了大量用户投诉。
实测当天,南都记者再次打开下厨房app进行测评,发现摇一摇跳转广告的情况已经消失,只有五秒的第三方应用广告,且点击右上角的按钮进行关闭,使用体验相较以往已经有较大改善。
南都记者在多个社交平台以“APP 广告跳转”关键词进行搜索,有网友报料称,他发现,第三方购物平台的开屏广告界面简直像哆啦A梦中的任意门,随开随跳,只不过路的尽头皆是某购物平台。评论区不少网友留言表示有过类似经历:“手机稍微动一下就到购物平台了,玩手机的时候我都不敢笑,怕笑完一抖直接把我送过去了。”
购物平台APP在用户界面中加入了“摇一摇”功能,本是为提升使用者真实的体验,增加交互乐趣。然而,这一功能在真实的操作中却演变成了频繁触发广告跳转的“帮凶”。尤其在消费节期间,铺天盖地的广告仿佛形成了一道赛博捕捞网,用户在正常使用电子设备时,点开任意app,稍有不慎便会触发“摇一摇”功能,导致页面自动跳转到购物页面。
这些开屏弹窗不仅“乱跳转”而且还“关不掉”,关掉广告的按钮以极其隐蔽的方式安插在视线盲区,想要找出那个“x”就像在做一场艰难的视力和灵敏性操作测试,甚至明明找到了、点中了关闭按钮但还是进入了广告。“我现在指甲都不敢留长了,怕不小心就触到跳转按钮了!”家住龙华区的陈女士无奈调侃道。
不仅如此,这些跳转广告往往涉及虚假宣传、误导消费等问题。一些不良商家利用跳转广告诱导用户点击,进而推销劣质商品或服务,给消费的人带来经济损失。陈女士抱怨道:“都说某平台买东西便宜,但广告实在是太多了,比如妇女节,点进去就是三八节红包领取,388红包卷、五折、满200减50、限时秒杀等倒计时弹窗一个接一个,结果是被这些广告冲昏头脑下单了一堆没用的东西。”
陈女士的经历并非个例,在社交平台上,记者看出,因“乱跳转”误导消费的网友也不在少数,其中不乏资深网友“老马失前蹄”,掉进诱导跳转的陷阱,消费广告被包装在“公益”“高仿”的外壳之下,令网友真假难辨。网购达人王先生表示,他平常很喜欢在网上购物,应该是身经百战了,但是却被“李鬼购物页面”骗进去消费过,网站相似,价格更低,最关键的“二手信息”字样被有意淡化,这不是“诱导”下单吗?
事实上,为提升使用者真实的体验,近年来,有关部门多次发布整改通知。在各级监管部门日趋严格的监管下,为何还总有APP“硬刚”?记者近日采访了多位业内人士了解开屏弹窗广告“耍赖”的真相,业内的人表示,弹窗广告转化率要比其他广告高很多,而与弹窗广告所能带来的巨大经济利益相比,其违法成本不值一提。该业内的人表示,有关部门要求APP要在显著位置展示“点击跳转第三方”标识,道高一尺魔高一丈,现在流行的“互动点击”开屏广告,或者把开屏广告设置成可全屏点击,其目的都是收获大量用户的误触,以此来获取经济效益。
除了开屏乱跳转的现象屡禁不止。让我们消费者叫苦不迭的还有违规收集使用个人隐私信息。其实,“过度索取个人隐私信息”也是“老毛病”了,南都记者发现,在工信部最新通报的这份名单中,超过一半的应用软件是因为“强制、频繁、过度索取权限”或是“违规收集个人隐私信息”现象。其中有汽车模拟器 2019、保定麻将、3733游戏盒等APP,以及邻家快修、中油好客e站等生活服务类APP。
其中中油好客e站APP因被工信部指出存在“违规收集个人隐私信息及强制、频繁、过度索取权限”的问题。在通报发布后,仍有用户指出该应用的“隐私政策”与“用户协议”页面存在文字过小、排列过密的问题。对此,公司表示在接到通报后已着手整改,并已修正被指出的问题。3月11日,南都记者实测使用APP,发现字体已经做了加大处理。
同样被工信部批评“强制、频繁、过度索取权限”的“模拟来电”APP曾被吐槽有“八百个心眼子”,他们在系统界面提供了开通权限按钮“忽略”,但曾有用户反映点击“忽略”后便没办法提供相关服务,因此仍存在强制收取个人隐私信息的情况。
南都记者实测后发现,忽略开通权限的按钮也能够顺利使用应用的简单功能,能满足大部分用户的基础使用需求。并且APP在“隐私政策”页面中给出了对应权限的目的,对用户做出了解释,也有撤回隐私政策这一选项,给网友收回权限许可的机会。不过其“用户协议”界面字体很小、排版很密。
通过测评可见,该APP已进行了整改。但其“用户协议”的界面相对“隐私政策”的界面来说字体要小得多,该页面任旧存在字体小、排版密的问题。
那么,消费者怎么样来判断是否被过度索取权限?遭遇违规弹窗广告侵扰,怎样维权?
南都记者检索法律条文发现,根据网络安全法确定的“合法、正当、必要的法律原则”,APP只能收集与其核心功能相关的信息和权限,比如涉及导航或地图相关功能的APP才能索取个人位置、轨迹的权限,如果APP索要其提供的服务无关的个人权限,构成违法。
如果采取默认勾选、缩小文字、冗长文本等诱导方式索取用户权限的,因为未遵循“明示个人信息处理的法律原则”显然也是违法;最后,如果APP要求用户一揽子同意多个非本业务功能的必要权限;在调用终端相册、通讯录、位置等权限时,未同步告知用户申请该权限的目的。未经用户同意,擅自更改用户未授权权限状态。上述行为均违反法第41条规定的“合理使用权限”,构成过度索取权限。
记者在调查中发现,一些APP还专门研究老年人的喜好和焦虑,为老年网友定制“流量深坑”。
在深圳从事自媒体行业的小曹谈到这个现象就很生气,他父亲的手机常常有“内存不足”“病毒威胁”等信息的弹窗,然后手机就被稀里糊涂地安装了好几个手机管家、清理大师等各类App。记者通过调查了解到,大部分老年用户的手机性能一般,有的是子女用过的旧手机,老人容易被这类弹窗欺骗。一些软件在安装后会偷偷收集用户个人信息,进行数据画像,给他们标注“容易被误导和诱导”的群体标签;随后,各种劣质内容、欺骗套路的广告,就会定向往这类老人的手机上推送。
在采访中,不少用户感叹,对于有较高信息分辨能力的年轻人来说,这类问题尚可通过经验进行规避,许多年轻人已经掌握了关闭手机弹窗的方法,也有了不乱给应用权限的意识。但对于一些老年人来说,他们是网络领域的“年轻人”,也是互联网领域的“”。面对复杂的网络套路,往往难辨真伪,一旦放下戒备心理就容易被骗。
小曹告诉南都记者,工信部列出的31款有一定的问题的APP只是众多APP乱象的冰山一角。旧的乱象消除,新的乱象在不断冒出来,比如点开地铁乘车码过闸机之后弹出某购物小程序界面;跟朋友聊天谈及某件物品随后就在某书首页刷到……在调查中,不少用户表示,他们在使用APP时经常会被这些广告打断,导致原本的计划被打乱,不得不花费额外的时间和精力去处理这样一些问题。这些应用领域滋生出的问题,与移动互联网行业高水平发展的方向是相悖的。
在采访中,多名接受南方都市报记者正常采访的业内有经验的人指出,APP跟用户“勾心斗角斗智斗勇”谋一时之利,如果一味把用户当羊毛薅,甚至以坑骗用户为目的,不仅引起用户反感,还可能被相关部门下架。APP不应该耍小聪明、搞小动作,而是把精力用在提升使用者真实的体验上。
深圳市人大代表、广东深宝律师事务所主任黄振辉进一步强调,App治理方式应当坚持以消费者权益保护为目标导向,将治理重心落实到各类常见的侵犯消费者权益的技术霸凌上,尤其是在个人隐私信息保护、个人隐私保密、App功能选择等领域,更应当以常态化监管措施保障APP的良性发展。铲除APP乱象的土壤,除了需要相关部门将事前监管和事后追责相结合、APP运营者依法依规落实主体责任外,还有赖于广大新老用户勇于监督、善于维权。
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